FAQ
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常見問題中使用的圖像來自英文版本
關於餐廳預訂
  • Q
    請告訴我如何進行線上預訂
    A
    1. 輸入預訂詳情
    ・選擇預約日期和時間
    ・選擇您要預約的套餐（您可以在選擇時查看套餐詳情）
    2. 預訂者資訊
    ・我們將執行電子郵件地址驗證。- 當您選擇課程並繼續下一步時，將顯示電子郵件地址輸入螢幕，因此請輸入您的電子郵件地址。
    - 您將收到一封確認電子郵件，因此請按一下電子郵件中列出的 URL。    ・點擊電子郵件中提供的 URL 並輸入您的預訂資訊。
    ・輸入您的信用卡資料。
    ※輸入您的信用卡資料後，將進行安全系統身份驗證。 根據您的信用卡公司的不同，您可能需要輸入密碼。
    ※信用卡資訊將用於支付系統使用費（440日圓/人）和取消費用。
    3. 預訂確認，完成
    ・我們將確認預訂詳情。
    ・完成您的預訂。
    ・您將收到一封預訂確認郵件（請務必檢查內容）。
    1. 輸入預訂詳情
    2. 預訂者資訊
    3. 預訂確認，完成
  • Q
    我該如何更改我的預訂
    A
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    ・點擊預訂確認電子郵件底部的鏈接，其中顯示“您可以從下面的頁面確認/更改/取消您的預訂。”
    ・將顯示您的預訂詳細資訊的確認畫面。
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    ・輸入預訂確認郵件中記載的10位預訂號碼，然後按下「發送」按鈕。
    ・收到電話號碼驗證電子郵件並點擊電子郵件中的連結。
    ・輸入您在預訂時輸入的電話號碼，然後按下「驗證後前往確認畫面」。
    3. 查看和更改預訂詳細信息
    ・將顯示您的預訂詳細資訊以供您確認。
    ・只能更改日期、時間和人數。 根據需要進行更改並提交更改。
    ・我們將向您發送預訂變更電子郵件，請檢查內容。
    *如果您想更改無法在網站上更改的預訂信息，請直接聯繫商店。
    *對於人數增加的預訂，客戶的信用卡必須有足夠的空間來支付額外人數的課程費用。 如果無法確保可用插槽，則將被視為取消。
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    3. 查看和更改預訂詳細信息
  • Q
    我該如何取消我的預訂
    A
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    ・點擊預訂確認電子郵件底部的鏈接，其中顯示“您可以從下面的頁面確認/更改/取消您的預訂。”
    ・將顯示您的預訂詳細資訊的確認畫面。
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    ・輸入預訂確認郵件中記載的10位預訂號碼，然後按下「發送」按鈕。
    ・收到電話號碼驗證電子郵件並點擊電子郵件中的連結。
    ・輸入您在預訂時輸入的電話號碼，然後按下「驗證後前往確認畫面」。
    3. 查看及取消預訂詳情
    ・將顯示您的預訂詳細資訊以供您確認。
    ・閱讀條款和條件，選取複選框，然後按下「取消預約」按鈕。
    ・我們將向您發送取消預訂電子郵件，請檢查內容。
    *請注意，如果餐廳制定了取消政策，餐廳可能會對違反該政策的取消收取取消費用。
    *請注意，即使取消預訂，系統使用費也不會退還。
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    3. 查看及取消預訂詳情
  • Q
    變更預約-無法取消-解決方式-
    A
    • 若無法在線上操作，煩請直接聯絡店家。
      ※預約均由各店家管理，Tabelog無法代為操作。
  • Q
    無法確認預約時-解決方式-
    A
    • 若無法在線上操作，煩請直接聯絡店家確認。
  • Q
    未收到預約確認電子郵件
    A
    • 透過Tabelog預約服務完成預約後，預約確認電子郵件將自動發送至預約時註冊的電子郵件地址。
      若未收到預約確認電子郵件，請檢查是否輸入了錯誤的電子郵件地址，或是否設定為垃圾郵件或特定域名接收。
    • ※若有設定電子郵件接收域名，請檢查是否可接收來自「@tabelog.com」的電子郵件。
  • Q
    變更預約時註冊的電子郵件地址
    A
    預約一經確認，便無法在網站上變更預約聯絡電子郵件地址。
    請聯絡店家變更預約聯絡資訊。
  • Q
    確認預約內容
    A
    • 請依照以下步驟確認預約內容。
    • 1. 點擊預約確認電子郵件中的[確認預約內容]，顯示[確認預約內容]頁面後，輸入預約號碼（10位數）後發送。
    • 2. 確認頁面指南將發送至預約時註冊的電子郵件地址。
    • 3. 可透過電子郵件中記載的URL確認。
    • ※若未收到自動發送的電子郵件、或因發生錯誤而無法進行手續等情況時，請直接聯絡預約店家。
  • Q
    已聯絡告知取消卻被視為無聯絡告知取消時
    A
    • 預約均由店家管理，故請直接聯絡店家。
      若發生已向店家聯絡，但仍被視為未聯絡告知擅自取消，且未被撤回等情況，非常抱歉，煩請透過諮詢表格與我們聯絡。
  • Q
    如何向店家提出要求-準備甜點-預約座位等-
    A
    關於店家是否可對應要求，請自行與店家諮詢。
    ※由於預均由各店家管理，故向Tabelog提出的諮詢也無法獲得回覆。
  • Q
    確認是否需支付預約的取消費用
    A
    • 取消費用將根據店家所制定的取消政策由店家扣款。
      以下情況將收取取消費用。
      ・辦理取消手續違反取消政策時
      ・未進行取消手續且未到店時
    • 取消費用將從預約時註冊的信用卡中扣款。
      收取取消費用後，將收到電子郵件通知。
    • ※取消政策的詳細內容，請查看預約確認電子郵件或預約確認畫面。
      ※若計算出的金額包含小數點後的數字，則小數點後數字將無條件捨去。
      ※信用卡帳單上將註明店家收取取消費用的日期。
      ※取消費用的相關諮詢，請自行洽詢各店家。
  • Q
    信用卡驗證手續
    A
    • 驗證手續（授權程序）
      信用卡驗證手續（授權程序）是系統與信用卡公司執行的查詢／確認流程，以確認其有效性並確保信用額度。Tabelog將在以下情況進行驗證手續。
    • ・進行預約手續時
      ・進行變更預約手續時（※僅限於預約費用變動等的部分變更時）
      ・進行取消預約手續時（※僅限產生取消費用的結帳日前已完成取消時）
    • ※在進行此驗證手續（授權程序）時，將不會進行「結帳」，且信用卡公司將不會收取預約費用（從帳戶中扣款）。敬請安心。
      ※根據使用的信用卡，每次進行驗證手續（授權程序）時可能都會收到「即時使用明細的結帳金額」、「使用通知」等通知，但如上所述，在進行驗證手續（授權程序）時並不會支付費用，且不會每次都會要求支付通知的金額（從帳戶中扣款）。
    • 驗證手續（授權程序）時若發生錯誤
      在預約手續／變更／取消以外的時間進行的認證手續（授權程序）中，若因某種原因發生錯誤而無法完成認證手續（授權程序），則預約將被取消。
    • ※驗證手續（授權程序）時發生錯誤原因可能如下。信用卡的可使用金額已達上限、因遺失等原因而暫時無法使用、因更新・新申辦而導致信用卡卡號變更、信用卡解約等。發生錯誤的具體原因恕Tabelog無法回應。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請直接聯絡該信用卡公司。
  • Q
    確認預約時的所需費用
    A
    • 透過Tabelog預約時，需支付系統手續費440日圓／人。
      該費用（440日圓／人）將在預約完成時扣款，即使取消預約也不予以退還。
      如果您取消預訂並再次完成預訂，則需要再次支付440日圓／人。
    • 此外，餐費請於預約當天直接支付給店家。
  • Q
    是否需要註冊信用卡
    A
    • Tabelog要求所有用戶在預約時註冊信用卡。
      信用卡用於以下目的。
    • ・支付系統手續費
      ・確保套餐費用的使用額度（授權程序）
      ・支付取消費用
    • 若未持有信用卡，請在申辦信用卡之後再使用本服務。
  • Q
    支付餐飲費的方法
    A
    餐飲費請直接支付給店家。
    付款方式（現金／信用卡等）請確認店家頁面。
  • Q
    向店家支付時是否必須使用信用卡
    A
    店家的付款方式請確認店家頁面。
    使用Tabelog預約時，顧客只需用信用卡支付系統使用費（440日圓／人），當天的費用請自行在店家結算。
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